本期视频来自Farnam Street和奥美副主席 RorySutherland的视频访谈播客。

Sutherland是奥美的副主席，干了四十多年。但他本人更像一个混进商业世界的行为心理学家，专门研究人类那些奇奇怪怪的决策方式。

内容：

奥美副董事长、《炼金术》作者罗里·萨瑟兰重磅回归！他将拆解“门童谬误”背后的隐性价值陷阱，揭秘房产中介如何用“对比效应”操控选择，以及为什么AI永远给不了你“完美的滑雪假期”。从戴森的营销哲学到二手车交易中的“人品定价”，他用行为经济学颠覆你对决策的认知。更有广告行业36年经验总结：好文案的核心不是技巧，而是……

• 决策的非理性本质对比效应：人们无法在缺乏选项的情况下做选择（如AI直接提供“完美方案”不符合真实决策逻辑，需提供3-5个对比选项）。
• 替代启发式：当缺乏专业知识时，人们会用“信任他人”替代对事物本身的判断（如买车时通过卖家人品评估车辆价值，房产中介避免买卖双方见面以防“眼缘否定交易”）。
• 营销与广告的区别广告≠营销：广告只是营销的分支，营销的核心是“创造并留住盈利客户”（彼得·德鲁克定义）。
• 戴森的案例：其成功源于客户体验而非广告——客服中心被视为“问题洞察窗口”，允许员工打破规则解决特殊需求，而非单纯追求效率。
• 效率与价值的失衡陷阱门童谬误：将人性化服务（如门童的安全保障、客户关系维护）简化为单一功能（“开门”），用技术替代后导致隐性价值流失（如酒店房价下跌）。
• 成本可见性偏差：企业易过度关注可量化的成本节省，忽视难以量化的心理价值（如皇家邮政服务质量与客户满意度脱节，因邮递员的人际互动比准时率更影响口碑）。
• 长期主义与企业模式家族企业优势：非上市公司更不受短期财务指标束缚，能专注长期客户关系（如麦凯恩、约克郡茶等家族企业在广告效果奖中表现突出）。
• 双重股权结构：家族通过少数股权实现控制权（如福特、Loblaws），平衡经济利益与战略自主权。

金句摘录

• “任何傻子都能削减成本，真正的技巧是在不破坏价值的前提下削减成本。”（罗杰·马丁）
• “自由市场资本主义的奇怪特点：我们只有在比较中选择了某样东西，才会真正喜欢它。”
• “客服中心不是成本中心，而是价值创造中心——最好的客服应该拿六位数薪水。”

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