🔍 精華簡介：

客訴來了怎麼辦？不是誰對誰錯，而是誰先把人心穩住。
本集聊聊：
• 90% 的爭議，其實都是「溝通沒對頻」
• LINE 是陷阱？別讓文字誤解成導火線
• 三步驟處理客訴：打電話、錄音、書面紀錄
• 與其急著澄清，不如先好好「聽懂對方」

✨ 適合誰聽：
經營品牌、有機會遇上客訴，想提升危機處理力的美業人與創業者

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