เป็นตอนที่ 2 จากสรุปความรู้ที่ได้จากหนังสือ "พูดให้คนเข้าใจง่ายแบบนี้เอง" ซึ่งเป็นหนังสือที่แนะนำวิธีการพูดการสื่อสารให้คนเข้าใจ และที่สำคัญมีความรู้ในเรื่องสิ่งที่ทำให้เป็นอุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารนั้นไม่มีประสิทธิภาพ เราควรจะปฎิบัติตัวเช่นไร