Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu’un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu’un outil comme un CRM n’est jamais un produit fini.Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire expliquent pourquoi le projet techno classique donc est en train de perdre sa pertinence. Parce qu’un CRM est un système vivant : il s'adapte et évolue avec l’organisation. De plus, le Go-Live n’est pas la fin, mais le début d’un cycle d’amélioration continue. Sans oublier que sans gouvernance et alignement entre ventes, marketing et opérations, le CRM se fragmente et la valeur s’effondre.Nous abordons plusieurs questions essentielles : Comment bâtir une culture d’amélioration continue autour du CRM ? Qui possède le CRM une fois le projet livré ? (IT, ventes, marketing, opérations ?) et surtout, comment garder une architecture claire quand la croissance crée de la complexité ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, CRM, opérations, ventes, marketing ou gouvernance de projets techno.