我们常常因为一句话、一件小事而“情绪上头”，瞬间的怒火可能会摧毁长久建立的关系与信任。最近刷屏的西贝事件，便是一场由创始人情绪引发的品牌危机。当罗永浩的“牢骚”对上贾老板的“硬刚”，为何一个37年的国民品牌会陷入舆论旋涡？

在这场情绪交战中，我们看到的不仅是企业家的对决，更是每个人都可能面临的困境：当被否定、被忽视、感到失控时，我们该如何自处？这一期，我们想从西贝事件出发，深入剖析不同类型的管理者风格，探讨在互联网时代，情绪价值为何如此重要。更重要的是，我们想和你一起，学习为失控的情绪安装一个“减速带”，做情绪的主人，而非奴隶。

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00:14 罗永浩与西贝老板的“情绪交战”

一场由网红的“吐槽”引发的品牌公关危机。我们从消费者的角度同情罗永浩，又从餐饮从业者的角度理解贾老板的难处，但创始人如此“上头”真的有必要吗？

07:31 四种管理者风格：你是哪一种？

从雷军的“孔雀型”、董明珠的“老虎型”，到任正非的“猫头鹰型”和马化腾的“考拉型”。 通过分析这些典型企业家的风格，我们发现西贝的贾老板正是一位典型的“公老虎”，他的本能反应是战斗与反击。

15:40 为什么“老虎型”老板在互联网时代最吃亏？

互联网时代，用户最需要的是“情绪价值”。 孔雀型和考拉型老板因为真诚、善于互动而备受欢迎，而习惯了“一言堂”的老虎型老板，其强硬风格极易引发对立，导致被网暴。

20:32 情绪的“减速带”：贾老板到底错在哪？

贾老板最大的问题是用情绪取代了沟通，缺乏一个“事前减速带”让自己冷静，也缺少一个“事后减速带”来自嘲或道歉。 他混淆了公众认知与法律定义，用对抗代替了安抚，最终将一场吐槽升级为品牌信任危机。

28:45 情绪上头的三个按钮与自救三步法

“被否定”、“被忽视”和“失控感”是点燃我们情绪的三个常见按钮。 当情绪触发时，我们容易陷入认知狭窄，最终做出灾难性的决策。 学会“不解释先冷静”，并带着解决方案去沟通，是把自己从“老虎”变成“猫头鹰”的关键。

43:04 情绪不是敌人，失控才是

情绪本身没有好坏，愤怒可以是改变的动力，委屈可以是沟通的桥梁。 我们可以学习乔布斯的智慧，在情绪高点选择暂停，给自己一个冷静期，回归问题本质，最终做出更理性的决策。

本期歌曲

来自韦礼安的《如果可以》。 歌词中“如果可以，我想和你回到那天相遇”恰如其分地表达了情绪失控后“早知今日，何必当初”的悔意与反思。