台灣的服務業，世界聞名。

但這樣的服務精神會不會讓人恃寵而驕呢。

如何制定合宜的客服機制，不讓客戶得寸進尺又能適當保護客人權益，

待客之道，這真是一門學問吶。

有奧客，當然就有奧店家，這集，我們來聊聊人間觀察的大奧。