1.觀察──客觀陳述狀況

首先，客觀說出觀察到的狀況，也就是我們常說的「事實」，而不是說出評論。

2.感受──說出你的感受

表達內心的感受而不是「想法」，且不能牽扯到其他人。

3.需要──表達你的需要

說出心中的需要，可能來自於情感、理解、生存或認同等方面。

4.請求──提出具體的請求

綜合前三個步驟後，針對目前的事件，提出滿足上述需要的請求。

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