你有沒有遇過這種狀況，要去一個單位，但是連最基本的服務櫃檯營業時間，都藏在網頁的深處，甚至找不到。有的網站上面的常見問題，真的可以找到常常要問，需要了解的問題，有的網站的常見問題，內容是由工作人員自己想像出來的，並不是去收集被服務者所問的問題。