hora de nos aprofundarmos no passado, presente e futuro do customer experience. conhecido como cx, a prática ganha espaço entre agências e consultorias, além de estar cada vez mais presente nas prioridades de marcas e empresas de todos os tamanhos. só que o cx não é nenhuma novidade... quem é fã dos desenhos da disney, ou esteve em alguns dos parques, já sabe bem disso. pq então ele virou um tema bem quente esses últimos tempos?