✨本集濃縮精華
• 碰過顧客回饋：霧完眉沒有留色，照片難判斷狀況，決定親自約回門市處理，重新設計調整，才能真正安心。
• 危機處理的第一步不是修眉，而是「安撫情緒」。
　美業是服務業，顧客的情緒沒被照顧，處理再完美也可能換來負評。
• 線上討論區與社群評價是雙面刃，妳處理情緒的能力會決定口碑能不能留下。
• 客訴反而是檢視流程的機會，能看出哪裡溝通不到位、共識不足、流程不順。
• 有些狀況不是技術問題，而是「感受」沒被尊重。強迫安排、忽略意願，常是客訴主因。


🎧聽完收穫
• 危機處理能力，是比技術更難練的軟實力
• 客訴不是壞事，是一個看見盲點與流程優化的轉機
• **先處理情緒，再處理事情**懂顧客心理，是美業升級的關鍵
• 真正的專業不是零失誤，而是失誤後的處理方式，會讓客人更信任你

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