✨本集濃縮精華

• 居家工作室雖然溫馨，但對第一次來訪的顧客，可能產生壓力感，尤其是透天住家環境，容易讓人擔心「進去了出不來」的陌生不安。
• **人們害怕被推銷，更怕失去選擇權。**這種防備心若沒察覺，很容易在第一印象就流失客人。
• 經營者要主動透過溝通，**理解顧客在意的是什麼？害怕的是什麼？**先卸下她的心防，才有機會建立信任。
• 多做一步，不是討好，是讓她安心。例如：預約前說明動線、可帶人陪同、設計舒適接待區，都是關鍵的感受設計。
• 創業的本質是永續經營，而永續的基礎，是把自己放在顧客的角度思考每一個環節。

🎧聽完收穫

• 理解顧客的不安，是經營服務的起點
• 顧客不是怕買錯，而是怕被逼買
• 「站在消費者角度」不是口號，而是每一個細節的出發點
• 舒適感來自細節，安全感來自尊重——用心打造體驗，勝過百句話術

Powered by Firstory Hosting