La répartitrice Véronique Drouin a affaire à un homme désespéré qui veut mettre fin à ses jours. Malgré l'urgence de la situation, elle prend un ton doux et empathique avec lui. En revenant sur cet appel, elle explique que les appels de personnes suicidaires peuvent être difficiles à gérer émotionnellement pour les répartiteurs, même s'ils sont habitués au stress.