Dans ce 11e épisode, Stéphane Thiolière, directeur marketing et développement produits de Piveteaubois vous explique comment ce groupe industriel, familial et vendéen a récemment déployé une stratégie centrée sur l’expérience client. En valorisant la connaissance client et en définissant des KPI pour mieux piloter la satisfaction, le groupe compte aller au-delà de son assise technique qui a su en faire un leader sur son marché.

Il vous dira les actions mises en place pour déployer la culture client au sein de cette entreprise industrielle. Différents éléments seront abordés : sponsoring de la direction, co-construction inter-services et phases d’écoute stratégiques.