Pour ce onzième épisode, j'ai le plaisir de recevoir Mike Hadjadj, fondateur d'iloveretail.fr, co-initiateur de La Retail Tech et ambassadeur national « Osez l'IA » pour le Commerce, pour une heure d'échange sans filet sur 25 ans d'observation du retail et sur ce qui attend vraiment les enseignes dans les mois qui viennent.

On parle du paradoxe consommateur — l'écart béant entre ce qu'il déclare en étude RSE et ce qu'il fait carte bleue en main, dont l'explosion de Shein et Temu est l'illustration la plus brutale. On revient sur la « claque chinoise », pas tant sur la tech que sur le modèle : un retail où la data, les caisses, le CRM et l'e-commerce sont mutualisés chez 2 ou 3 acteurs, là où la France reconstruit ses silos et fait payer la friction au consommateur.

On aborde frontalement l'Agentic Commerce et ses trois niveaux d'impact — les agents conversationnels intégrés aux sites (Hopla chez Carrefour, Elo chez Castorama), les navigateurs IA qui shoppent à la place du consommateur (Atlas, Comet), et l'achat direct depuis ChatGPT qui rebat 25 ans d'investissement SEO et UX e-commerce. Mike partage aussi sa mission d'ambassadeur auprès des TPE/PME du commerce, l'objectif d'atteindre 50% et 80% d'adoption IA d'ici 2030, et les leviers concrets pour les petits commerçants qui veulent prendre le virage.

On finit sur sa conviction la plus tranchée : le magasin 100% automatisé n'a pas d'avenir. Amazon l'a appris à ses dépens, et le commerce de demain restera un mix physique-digital, augmenté par l'IA et porté par l'humain.

Un échange dense, lucide et sans langue de bois sur ce qui change vraiment dans le commerce, et sur ce que les meilleurs opérateurs continuent de faire mieux que les machines.

Merci à Mike pour cet échange généreux, documenté et stimulant.

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