 المقدمة

 التعريف بالضيف

 الصورة النمطية

 مفهوم الجودة

 ماهية العمل في قسم الجودة

 لماذا لا يظهر العاملون بالجودة الا وقت الاعتماد ( ليش مانشوفهم بالميدان عادة )

 تأثير الجودة في المنشأة

 أدوات الجودة

 أساسيات الجودة

 مؤشرات قياس الجودة

 مشاريع التحسين

 مفهوم اللين في الجانب الصحي

 الخاتمة