หนังสือเล่มนี้แต่งโดย Davis Travis และ Philip Hodgson ซึ่งเน้นเรื่องวิธีการสังเกตผู้ใช้ ทำยังไงให้การออกแบบเรามีอิทธิพลต่อผู้ใช้และการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในส่วนตอนแรกจะเป็นเรื่องของเทคนิคการสังเกตพฤติกรรมผู้ใช้อย่างไร ซึ่งค่อนข้างดีเพราะเป็นเรื่องราวจากประสบการณ์ผู้เขียน