Emmanuel est d'abord entré chez Cornerstone en tant que CSM, puis il a évolué sur une fonction d'AM.

A travers cet épisode, il nous explique :

- la nuance entre ces 2 postes chez Cornerstone

- qu'un AM ne vend pas un produit, mais une solution aux enjeux de ses clients

- comment ne pas se laisser déborder en réaction aux diverses demandes, pour garder du temps pour la partie proactive, la clé pour détecter les opportunités

- pourquoi la relation client personnalisée et sur le long terme est le meilleur argument contre le churn et la concurrence