รีวิวหนังสือ User Friendly : How the hidden rules of design are chaning the way we live, work, and play ตอนที่ 2 เขียนโดย Cliff Kuang และ Robert Fabricant ในส่วนนี้จะพูดถึงเรื่อง Industrialized empathy, Personalization และอันตรายที่เกิดจากการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ผู้เขียนยังแนะนำกฎ 8 ข้อที่ทำให้การออกแบบ UX ดีขึ้น