รีวิวหนังสือ Conversation with Thing : UX Design for Chat and Voice ตอนที่ 2 เขียนโดย Diana Deibel และ Rebecca Evanhoe ส่วนที่สองพูดถึงกระบวนการสร้างบทสนทนา การทำต้นแบบ การทดสอบและบทสนทนาที่ซับซ้อนของ Bot ต่าง ๆ