หนังสือเล่มนี้ Good Services : How to design services that work แต่งโดย Lou Downe หนังสือเล่มนี้จะพูดหลักการ 15 อย่างที่ทำให้เกิดการออกแบบบริการที่ดี เพราะบริการส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่ได้ออกแบบมาตรงกับความต้องการ หนังสือเล่มจะบอกวิธีการออกแบบการบริการที่ทำให้ผู้ใช้ค้นหา เข้าใจ และใช้โดยไม่ต้องถาม