Léna est passée par la case Customer Success Hero avant d'endosser le rôle de Customer Success Manager chez Malt auprès des grands comptes (> 10 000 employés).

Ce parcours lui a permis de démarrer dans son poste de CSM avec une parfaite connaissance de son produit.

Dans cet épisode, Léna nous partage son enthousiasme sur différents sujets :

- le besoin d'agilité quand on est face à des grands comptes, afin de s'adapter à leur vitesse d'exécution

- l'impact du Covid chez ses clients en fonction de leur industrie, sur le recours à du freelancing

- le binôme KAM et CSM, essentiel pour être efficace et mener à bien la conduite du changement chez ses clients