L'upsell et le cross-sell sont des optimisations récurrentes chez les Account Managers. Il s'agit de faire augmenter le panier moyen de ses clients, de manière régulière ou ponctuelle.

Générer de l'upsell efficacement est un art, et à ce titre on instaure dans ce nouveau débat les règles suivantes :

- générer rapidement de l'upsell par l'inbound grâce à des techniques one-to-many (webinar, newsletter), et réussir à hisser l'upsell comme source majoritaire de croissance de CA

- contacter son client dans une démarche bienveillante, s'intéresser à ses enjeux, résoudre ses éventuelles problèmes et s'assurer de sa satisfaction, AVANT même d'ouvrir sur un discours de vente

- adapter ses stratégies de détection d'upsell en fonction de la segmentation des comptes et de la répartition des rôles parmi les équipes commerciales

Merci encore à mes 2 supers invitées : Maud de Agicap et Sophie de Lucca !

Son de la fin : extrait de "Money" de Cardi B