Différencier les rôles d'Account Manager, de Customer Success Manager, et de Support. B2B. Sur le papier, c'est clair, mais sur le terrain ce n'est pas aussi simple.

L'AM est moteur de la relation commerciale, et connaît son client à 360°. C'est donc délicat de le renvoyer vers une tierce personne en cas de question relative à l'outil ou encore de souci technique, dans la crainte de casser le fil de la relation.

Grâce à mes 2 invités du jour, nous faisons la part des choses pour garder une ligne de conduite claire, toujours dans un souci d'efficience :

- différencier les besoins

- différencier le mode de communication privilégié

- différencier les KPI et donc le mindset

- proactif vs. réactif

- startup vs. grand groupe

Merci à mes 2 invités en or : Emmanuel de Cornerstone et Christian de Platform.sh

Son de la fin : extrait de "Help !" des Beatles