Apakah selama ini kita sudah benar-benar memahami apa yang customer harapkan dan apa yang customer rasakan? Ternyata selama ini banyak celah kesalahan dalam mendeskripsikan serta menghadirkan produk dan layanan yang sesuai dengan harapan customer!! Simak yuk apa saja celah yang dapat membuat kita salah dalam memahami customer!