Laura est Client Success Manager chez Toucan Toco, une solution de Business Intelligence.

Au cours de cet épisode, Laura aborde plusieurs sujets :

- l'organisation interne de Toucan Toco et son rôle au coeur des interactions avec les différents départements de l'entreprise

- comment faire adopter l'application Toucan Toco chez ses clients et comment les aider à animer la solution tout au long de l'année

- comment détecter les opportunités d'upsell et cross-sell chez ses clients pour aider les commerciaux

- la composition du "Health Score" sur lequel elle est objectivée

- l'importance de l'humain pour accompagner la donnée technique (storytelling, détection des enjeux, formation)

- l'importance pour une entreprise de mettre en place un département Account Management dès le départ, pour accompagner et fidéliser les premiers clients