Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?

Si un client est hyper satisfait de notre service mais utilise seulement 10% de ses capacités, devons-nous le considérer comme un client à risque ?

J'avais posé cette question sur LinkedIn, et elle avait suscité de nombreuses réactions.

Je pose à mes invitées les questions suivantes :

- Comment mesurer l'usage chez ses clients ?

- Comment expliquer un mauvais usage de la solution ?

- Y-a-t-il un lien entre le taux d'usage et le risque de churn ?

Je remercie chaleureusement mes deux invitées : Sophie, CSM chez Side, et Mathieu, Global KAM chez Skello.

Son de la fin : extrait de "Il en faut peu pour être heureux" du dessin animé Disney "Le Livre de la Jungle"