Kiara est entrée comme chef de projet marketing chez Gobi, l'entreprise de gourdes éco-conçues. Elle a ensuite décidé de se frotter au département Business, en rejoignant l'équipe Customer Success.

Dans cet épisode, on compare le métier de CSM en SaaS et dans une entreprise de Produits :

- la récente apparition d'un département CS dans les entreprises de Produits, pour aller plus loin que le Support Client

- la nécessité d'établir une relation pérenne avec les clients et favoriser le parrainage d'une entreprise à une autre

- le sujet du Ghosting, obstacle incontournable et inévitable de tout commercial

Pour contacter Kiara sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/kiara-vigo-05795a185/