Le consommateur d’autrefois consommait par utilité́. Aujourd’hui, ce consommateur n’existe presque plus. Le consommateur d'aujourd'hui veut davantage être compris  et désire occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires. 

L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant déjà̀ plusieurs informations et conseils. De plus, l’environnement des affaires a considérablement évolué́ amenant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits. Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients. Ceux-ci jugeant maintenant la qualité́ de leurs interactions sur la capacité́ à être compris, connu et reconnu. 

Dans ce contexte, l’expérience client devient LE critère de choix pour l’acquisition mais surtout la fidélisation de la clientèle où le côté́ humain représente votre seul outil de différenciation! 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.