No quinto episódio do Universo Branding, Luciano Montelatto revela os segredos para criar uma experiência de marca que realmente cativa e encanta o cliente. Explorando exemplos como Apple, Starbucks e Zappos, Luciano mostra como transformar cada interação em uma oportunidade de surpreender e construir lealdade. Aprenda estratégias práticas para personalizar o atendimento, manter a consistência em todos os canais e entregar uma experiência que vá além do produto. Se você quer que sua marca se destaque no coração e na mente dos consumidores, este episódio é para você!