A maneira como o consumidor enxerga a marca, os caminhos pelos quais o cliente navega dentro do site e a satisfação que consumir pode representar é um foco que ganha cada vez mais atenção no e-commerce. David Mota, gerente de Customer Experience, da OLX, fala a respeito no episódio 13 de Stranger Topics, o podcast de entrevistas curtas e objetivas com profissionais e dirigentes de startups. Mota dá um importante conselho às startups interessadas em se aproximar de grandes empresas: “Entendam como funciona a cultura do cliente e identifique-se com ela”.