De acordo com estudos, um consumidor tende a preferir e recomendar a marca que solucionou de forma rápida e assertiva um problema do que uma marca com a qual não teve nenhum problema. Esse é um dos insights que o consultor Hélio Basso, do Instituto Cliente Feliz, oferece. Ele acredita que a reclamação deve ser vista como mais uma oportunidade de ampliar a experiência de compra que o cliente está tendo com a marca; não uma infelicidade que deve ser abafada. Essa e outras dicas estão na conversa que Hélio Basso teve com Celso Calheiros, no Stranger Topics.