Service Design & UX

Episodio 3 - Design Research

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Design Research

“El principio más importante de design thinking es la empatía para las personas por las que estás tratando de diseñar.”

David Kelley - IDEO

¿Porqué es importante?

  • Nos ayuda a encontrar el problema correcto a resolver.
  • Nos ayuda a comprender mejor los comportamientos de la personas

    • Para desarrollar empatía hacia nuestros usuarios, necesitamos hacer más que escuchar. Necesitamos observar a los demás y tener una lectura atenta de sus comportamientos, sus indicaciones sutiles, sus expresiones no verbales, sus expresiones corporales y los ambientes.

    Cuando

    • Doble diamante: research, diverger
    • Interactúa con las personas cuando necesites conocimientos más profundo sobre un contexto específico o una audiencia y para buscar nuevas oportunidades.

      • Quien

      El usuario no es siempre el cliente

      Debes interactuar con cualquier persona conectada al producto/servicio que estás diseñando.


      Determina el punto de saturación

      Investiga (research) hasta que hallas llegado al punto de saturación y paras cuando ya no estás aprendiendo nada nuevo.

      Una regla general es tener 5 encuestados por segmento


      Como

      • Objetivo: Que necesitamos aprender
      • Acercamiento
        1. Qué métodos, herramientas vamos a utilizar
        2. Con quien vamos a hablar
        3. A donde iremos.
          • Interactuar: Reunir información y conocimiento de personas reales en su real contexto.
          • Analizar: Transformar conocimiento reunido en insights para guiar el proceso de diseño


            • Mindsets

            • Apuntar por la profundidad y no por la amplitud
            • Enfocarse en observar comportamientos, no solo en las preferencias que dicen.
            • Ser visual y alentar la participación
            • Asumir el mindset de un principiante
            • Crear oportunidades para “Vivir la historia” experimenta comportamientos de primera mano.
            • Suma personas para que sean parte de tu equipo
            • Debrief diario
            • Construir consenso e inspirar a la  acción a través de la narrativa

              • En el Episodio 5 me enfocaré en los métodos de research

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              Service Design & UXBy Ubaldo Lescano