Un gran diferencial de Webex Contact Center es que el cliente puede implementar encuestas cuyos datos pueden ser utilizados para crear métricas de Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score y Customer Effort Score, los tres indicadores clave de desempeño de mayor valor para las empresas. En caso de que el cliente no haya respondido la encuesta al finalizar el contacto, puede enviar recordatorios a través de los canales digitales. “Las soluciones innovadoras de Customer Experience con omnicanalidad y IA están disponibles para todos los sectores economicos del mercado como comercio al detalle, industria, salud, financiero, y todos las utilizan como soluciones innovadoras, con una opción más atractiva en la nube.” afirma Rosangela Rabachute, Experta de Customer Experience para Cisco en América Latina.