Σύμφωνα με έρευνες, το τηλέφωνο αποτελεί ακόμη την κορυφαία επιλογή των επιχειρήσεων ως μέσο επικοινωνίας με υποψήφιους πελάτες, παρά την ανάπτυξη άλλων μέσων όπως τα social media, το email marketing, το sms marketing κ.α.

Ωστόσο το τηλέφωνο όσο σύμμαχος μπορεί να αποτελέσει για την επιχείρηση για να επιτευχθεί μία πώληση, τόσο εχθρός μπορεί να αποδειχτεί αν δεν διαθέτουμε τις κατάλληλες γνώσεις για να το χειριστούμε. Ίσως σας ακούγεται απλό και εύκολο να σηκώσεις το τηλέφωνο και να καλέσεις έναν υποψήφιο πελάτη, αλλά το σημαντικό είναι τι θα του πεις για να κεντρίσεις το ενδιαφέρον του για να συνεχίσει να σε ακούει; Πόσο χρόνο θα διαθέσει για σένα από τη στιγμή που μπορεί να είναι πιεσμένος με τη δουλειά του;

Μπορεί να είστε οι καλύτεροι πωλητές, όταν βρίσκεστε face to face με τον πελάτη σας, αλλά αυτό δεν έχει καμία σημασία όταν καλείτε από το τηλέφωνο, καθώς ο συνομιλητής σας δεν σας βλέπει και δεν μπορείτε να τον επηρεάσετε! Επομένως, αυτόματα η τηλεφωνική προσέγγιση γίνεται ιδιαίτερα δύσκολη και απαιτεί εξειδίκευση και εμπειρία.