Сложно понять, чего на самом деле хочет другая сторона. Неправильно интерпретируя невербальные и прочие сигналы, сотрудники делают ошибки и тратят время впустую на, казалось бы, перспективного клиента, который не умеет прямо отказывать.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.