Содержание:

1. Иллюзии в головах.

2. Почему изменения неизбежны?

3. Психологическая ломка.

4. Модели для управления изменениями.

5. Внутрикомандные изменения для повышения эффективности.

6. Чему и как доверяют люди?

7. Лабильность и ригидность.

8. Эталон для сравнения.

9. Пример эталонного шаблона. Как это работает?

10. Три уровня доверия.