Содержание:

1. Цикл внедрения изменений

2. Поддержка и убеждение

3. Гамбургер влияния

4. Свидетель. Эксперт. Авторитет. Общая концепция

5. Свидетель как источник достоверной информации

6. Эксперт как источник вариантов решения

7. Авторитет выбирает решение