Содержание:

1. Убеждение в три шага

2. «Метод Хитча». Фрагмент кинофильма

3. Комментарий по трём этапам убеждения

4. Роль «Свидетеля» в управлении изменениями

5. Какова роль «Эксперта»?

6. Вы – «Авторитет»