O que move as pessoas? O que faz com que elas entreguem mais em um ambiente? Com certeza, um ambiente empático, de segurança psicológica, tem a capacidade de envolver as pessoas em prol de um mesmo propósito. O fundador do Escuta Ativa, Leandro Carneiro Citelli, nos conta como chegou à conclusão de que a escutar vem antes de comunicar e como a prática da escuta pode abrir espaço para a conexão com o outro.