🎙️ ¿Por qué algunos servicios dejan una mejor impresión que otros? 🤔

En este episodio, profundizo en cómo el #ServiceBlueprint te permite ver tanto el recorrido del cliente como los procesos internos detrás de cada interacción. Basado en el libro Construyendo Xperiencias, te muestro cómo esta herramienta puede ayudarte a identificar esos pequeños detalles que marcan una gran diferencia en la experiencia del cliente. 🌐

🚀 Escucha el episodio y descubre cómo transformar tu enfoque hacia el cliente para mejorar cada interacción!

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#ServiceDesign #UserExperience #CustomerExperience

El Customer Journey Map es mucho más que un simple diagrama. Es una herramienta clave para entender cada interacción que un usuario tiene con tu marca: sus emociones, frustraciones y las oportunidades que tu empresa puede aprovechar para ofrecer soluciones efectivas.

¿Sabías que la experiencia de usuario (UX) es solo una pieza del rompecabezas? Como diseñadores UX, no basta con crear interfaces intuitivas, debemos ir más allá y entender cómo todo se conecta con la experiencia del cliente (CX). A veces, un buen UX no garantiza un cliente satisfecho... y viceversa. ¿El reto? Encontrar coherencia entre ambos mundos para ofrecer una experiencia completa que no solo agrade, sino que inspire recomendaciones

Los usuarios a menos nos miente, si asi como lo les, no mienten. Por un lado nos dice que nuestro producto o servicios les parece bueno, y que se sienten muy seguros de querer pagar por el. Pero en el momento cuando ya deciden usarlo, es donde aparece el momento de la verdad, cuando ya tienen una necesidad puntual. Muchas veces podemos descuidarnos de este momento, por velar únicamente por un solo punto de contacto, y olvidamos que hay mas momentos dentro de la experiencia.

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TDC en Español | Colombia 2022​

Diseño ético, en la creación de producto digital, José D Arroyo B #thedevconf. Hablé sobre el diseño ético y el impacto que tiene la tecnología en la vida de las personas, así como las grandiosas ventajas de la tecnología.

¿Te has preguntado que viene ahora luego de ser UX Designer? Pues es una reflexión personal que he tenido, y te la comparto. Como UX Designer siempre me ha gusto seguir aprendiendo y añadiendo mayores herramientas a mi gestión.

Hace unos meses me puse a investigar sobre unos de los temas que mas me ha despertado el interés, y por el que estoy trabajando la mayor parte de mi tiempo, me refiero al Diseño de servicio.

Esta rama tan importante se ha puesto en el ojo de las organizaciones como un punto al que debemos prestarle atención. Una mejora en la experiencia interna, implicar una mejor experiencia para el usuario interno.

Una cultura organizacional puede ayudar a generar experiencia satisfactoria para cada persona que hace parte de la organización. Cuando miramos a las personas como simples "números" podemos estar dejando de lado la humanidad de cada uno.

¿Te has puesto a pensar que hace que seamos fieles a una marca, y la recomendemos a otros? Pues la experiencia del cliente busca entender los puntos de contacto que tienen un usuarios, en su viaje de principio a fin, desde la búsqueda, cotización, uso del servicio, compra y post venta del mismo.

El Customer Experience, como su mismo nombre lo indica, es la experiencia que tiene el consumidor. Su principal objetivo es entender que sucede en cada punto del contacto que tiene el usuario con el servicio como desde el momento de la venta, post venta y todo el ciclo de vida.

En este episodio te cuenta una experiencia que tuve, la cual me ayudó a entender a un más este concepto.

Te dejo el libro recomendado

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Tuve el privilegio y el agrado de conversar con dos increíbles mujeres ecuatorianas, que están trabajando en una de las industrías que por muchos años tuvo el estigma de ser solo para hombres. El gran poder que tienen Maria Sol Soria y María Fernanda Suárez, se evidencia en cada paso y decisión que han tomado en sus carreras, donde el día de hoy están trabajando en dos grandes empresas del sector tecnológico. Fundadoras del podcast MyM CODE que buscar resaltar no solo el talento, sino además el liderazgo femenino en el mundo de la tecnología.

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