Dans ce sixième épisode de CX voices, le podcast d'Odigo, nous recevons François Julia, Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes chez la SNCF Voyages, et Jean-Jacques Gressier, Fondateur et Président de l'Académie du Service. Ensemble, ils explorent le passionnant sujet de l'émotion du collaborateur. À vos écouteurs !