Como emprendedores y lideres de negocios, debemos asegurar que cada punto de contacto entre los clientes y nuestro negocio cumpla y hasta supere las expectativas de ellos. 

Ha esto lo llamamos "experiencia de cliente", y esta experiencia debe ser memorable, desde cualquier área de la organización (logistica, ventas, atención al cliente, el vigilante de la tienda, el personal de limpieza, entre otros).