Líderes moldam cultura, desenvolvem pessoas e, assim, impulsionam engajamento, satisfação do cliente e resultados.

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz dados e insights importantes sobre o impacto da liderança na experiência do Cliente.

Dá o play e confere!

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Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:

https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

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A criação de conteúdo se popularizou nos últimos 2 anos. O Brasil é frequentemente citado como o país que mais consome conteúdo de podcast no mundo, segundo o relatório Data Reportal, e neste boom, os studios de audiovisual cresceram, mas, como fidelizar e entregar experiência efetiva para o cliente deste segmento?

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Jarrid Lima, CEO da Studio 98 e do Grupo Detalhar. 

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Como entregar experiência do cliente em momento de dor e luto! Esse é um grande desafio que o Complexo Salvatore, empresa do segmento funerário, faz com maestria e propósito. Eles criaram uma Diretoria de Experiência do Cliente para apoiar toda a operação e área comercial. 

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Paula Goulart, CEO do Complexo Salvatore!

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Como entregar experiência do paciente com metodologia e muita gestão?

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Vinicius Braide, CEO da Lacmar, laboratório referência do estado do Maranhão. 

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Como entregar experiência do cliente em um segmento literalmente eletrizante? 

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Cristiany Pessoa Superintendente Corporativa de Experiência do Cliente e Serviços no Grupo Equatorial.

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O mercado pet brasileiro movimentou R$ 76,8 bilhões no último ano segundo o Instituto Pet Brasil, consolidando o país como o terceiro maior mercado do mundo, atrás apenas de Estados Unidos e China.

Como entregar experiência do cliente em um segmento altamente competitivo (e apaixonante)?

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Marcio Brasil, Ceo do Grupo Terra Zoo - presente nos estados do Pará, Tocantins Piauí e Maranhão. 

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Como entregar experiência do cliente com um modelo claro de gestão e presença direta no CEO? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Rodrigo Abreu (Kalu), CEO da UP2 Tech e fala sobre gestão de CX no B2B2C.

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Se tem uma coisa que eu sempre digo é: fidelizar clientes não é uma opção, é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável.

Mais do que atrair novos clientes, garantir que eles voltem e comprem mais vezes é o verdadeiro segredo para um negócio lucrativo. Mas por que isso é tão importante?

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz insights valiosos.

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Parece evidente, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda, e você do outro lado me responder: vender.

Mas, todo vendedor precisa ser orientado, treinado e acompanhado. Experiência do cliente se treina. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz insights valiosos.

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Formação Online Experiência do cliente na prática:

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Qual a relação entre branding e experiência do cliente? Existe uma relação intrínseca entre estas duas ciências e quem explica para gente, é Cecília Troiano, CEO da Troiano Branding. Cecilia é Psicóloga, mestre em Gender Studies e escritora. Autora de livros relacionados ao comportamento feminino e Colunista da Pais e Filhos e da CBN.

O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente conduziu esse bate papo! 

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