Experiência do Cliente com Fernando Coelho

A jornada do cliente possui uma anatomia que precisa ser seguida pelas empresas que desejam a excelência no atendimento.

Anatomia é o ramo que estuda a organização estrutural dos seres vivos, e uma empresa é um organismo vivo, por isso é importante seguir alguns passos

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema.

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Formação Online Experiência do cliente na prática:

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Experiência do cliente é gestão, e como tal, precisa de acompanhamento e histórico de melhoria. Por isso, é tão importante todo processo de gestão ser administrado e acompanhado por meio de relatórios estruturados.

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O pós-venda é importante para você diferenciar a sua empresa da concorrência, aumentar a satisfação do cliente com a compra e garantir que a sua base de compradores mantenha-se fidelizada e recorrente, mas, muitas empresas desconsideram a gestão de pós-vendas.

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O cliente quando reclama está dando uma grande oportunidade para a empresa melhorar os processos da organização.

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Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram:

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Experiência do cliente é gestão e criar um plano de melhoria exige metodologia e ferramentas corretas.

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O treinamento da equipe de vendas traz benefícios que vão muito além dos resultados quantitativos: traz também maior motivação, maior retenção de talentos, maior colaboração entre funcionários e melhor padronização de processos.

Além disso, o vendedor ou atendente quando treinado tem maiores possibilidades de seguir uma jornada do cliente com excelência.

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