Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Existe um lucro invisível que muitos gestores e empresários não conseguem enxergar. E, por não observarem determinados detalhes da operação, seus negócios deixam de faturar milhares de reais todos os meses.

Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela Universidade de Coimbra, criador da teoria do octógono da experiencia do cliente, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. 

Dá o play e confere! 

Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:

https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Excelência não é um momento de inspiração : é critério, consistência e disciplina repetidos em cada atendimento. É assim que deve ser o atendimento de alto padrão!

Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. 

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Quando uma empresa se posiciona como um negócio de alto padrão, ela assume uma promessa perante o cliente, e essa promessa não está apenas no preço, na arquitetura sofisticada, nos materiais utilizados, na localização ou na estética da marca.

Ela precisa estar presente, principalmente, na experiência entregue em cada ponto de contato.

Na gestão da experiência do cliente, podemos entender alto padrão como a entrega de qualidade superior, excelência, sofisticação e atenção aos detalhes muito acima da média do mercado.

Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. 

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Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

O Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e experiência do cliente”. Ele dividiu essa conversa com Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed; Maria Carolina Mendes Garcia, head de Operações da Livelo; Victor Morelli Acquafreda, diretor de Pré-vendas da Avaya; e Juliano Pereira, head nacional de Vendas, Atendimento e CX da Viasat. 

Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. 

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O professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir! 

Dá o play e confere! 

Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de atuação.

Ela foi diretora da L’Oréal Brasil e é mentora do G4 Educação. Ela fala junto com o Prof Dr Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente de forma direta, prática e provocadora sobre os comportamentos que fazem empresas vender, fidelizar e proteger sua reputação. 

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Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de atuação. Ela foi diretora da L’Oréal Brasil e é mentora do G4 Educação. Ela fala junto com o Prof Dr Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente de forma direta, prática e provocadora sobre os comportamentos que fazem empresas vender, fidelizar e proteger sua reputação. 

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Quando o assunto é atração, seleção e recrutamento de pessoas, existe uma variável que todo empresário precisa compreender: contratar alguém não é simplesmente preencher uma vaga. Quando falamos de contratação de um novo talento, estamos falando sobre escolher uma pessoa que poderá impactar diretamente a produtividade, o clima, a experiência do cliente e os resultados da empresa. 

Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. 

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O Health Score é, basicamente, uma forma de você medir a saúde do relacionamento entre o cliente e a sua empresa. 

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Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:

https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z 

O seu cliente compra de você ou ele volta para comprar de você? Parece a mesma coisa, mas, não é!

Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre Como transformar fidelização em faturamento.

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