Innerhalb der Lufthansa-Gruppe gibt es mehrere Airlines die sich im Angebot (Hard- und Soft-Product) durchaus stärker unterscheiden. So bietet die Muttergesellschaft Lufthansa ein anderes Service als ihre Töchter in der Schweiz und in Österreich. In den kommenden Folgen betrachten wir die Airlines und ihre Eigenheiten jeweils gesondert und reden darüber was gut läuft und empfehlenswert ist, aber auch was man besser machen könnte. Vielleicht kann sich die Mutter von den Töchtern ja das ein oder andere abschauen wenn es um Best-Practice-Beispiele in der Operation geht. Unsere Erfahrungen mit der Austrian Airlines, dem Flag-Carrier von Österreich, hört ihr in dieser Folge Runway Reflections.