A centralidade no cliente é uma estratégia fundamental da atuação do Itaú Unibanco. Para que ela se concretize, as áreas de TI e de negócios precisam colaborar de maneira estreita. Fábio Napoli, CTO do Itaú Unibanco, contou durante o IT Forum Trancoso como essa diretriz é aplicada no cotidiano – e de que forma sua nova função, como líder de produtos, influenciará a tecnologia do banco.