การฟังเป็นสาเหตุหลักของการประสานงานกันที่มีประสิทธิภาพ เป็นทักษะที่สำคัญของผู้นำ เป็นคุณสมบัติที่ดีของนักการตลาด เป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์ในครอบครัว แล้วฟังยังไงให้ใจเขามาอยู่ในใจเรา และใจเราเข้าไปอยู่ในใจเขา