Viel Geld für ein Auto ausgegeben, aber keiner hat einen Führerschein? So beschreibt Nico Zorn, Mitgründer und Geschäftsführer der Marketing Agentur Saphiron GmbH, die Tücken der Nutzung von ausgetüftelten CRM- und E-Mail Marketing-Plattformen. In unserer neuen Folge erfahrt ihr deswegen alles über die Optimierung der Costumer Experience und wie das analytische Auswerten von Kennzahlen dabei helfen kann. Außerdem gibt er Tipps für eine funktionierende Pflege von Kundenbeziehungen und eine Einschätzung der Zukunft der Branche.