Quando comunicamos, as palavras que dizemos representam apenas 7% do impacto da nossa comunicação no outro. A FORMA como as dizemos, representam os restantes 93%: a nossa fisiologia, o nosso rosto e o nosso corpo, bem como a tonalidade, ritmo, volume da fala, entre outros, têm um significado imenso para sermos, ou não, bem-sucedidos no nosso objetivo de comunicação.

Estabelecer rapport com o outro é uma forma muito eficaz de criar empatia com ele, e com isso sermos mais influentes e persuasivos na nossa comunicação.

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