فروش یک مهارت مادرزادی نیست، آموختنی است و همه می توانند آنرا فرا گیرند.

این کتاب در حالت کلی فروش را به 7 گام زیر تقسیم میکند و به ما می آموزد که :

1- مشتری کیست؟ چه ویژگی هایی دارد؟ مذاکره با چه کسانی بیهوده است؟ تکنیک های یافتن آنها کدام اند؟

2- برنامه ریزی فروش. به کدام اطلاعات درباره ی مشتری نیاز است و هنگام مذاکره چگونه اطلاعات را به کار بریم.

3- شروع مذاکره. فروشنده چگونه باید مذاکره را آغاز، و بسته به موقعیت و کالا باید از کدام تکنیک های شروع استفاده کند

4- نمایش محصول یا مذاکره. با کدام تکنیک ها نیاز مشتری را تحریک و اورا به خرید متقاعد سازیم. در این کتاب تکنیک ها و نکاتی معرفی می شوند که هنگام مذاکره باید به کار بسته یا رعایت شود.

5- مشتری می گوید " نه ". پاسخ به نه های مشتری پیچیده ترین مرحله از مذاکره ی فروش است. در این کتاب دو فصل کاربردی به آموزش تکنیک های پاسخ به "نه" اختصاص داده شده است.

6- تمام کردن فروش. تکنیکهایی معرفی می شوند که با استفاده از آن ها می توان به قطعی کردن فروش ، شتاب داد.

7- نگهداری مشتری. درآمد پایدار از محل مشتریان دائم است. چگونه با مشتری رابطه ی بلند مدت برقرار کنیم و اجازه ندهیم