Neste episódio do Fintech Talks recebemos Viviane Campos, Diretora Comercial da Connectly, para uma conversa sobre o avanço do "Agentic Commerce" e como as jornadas conversacionais com IA estão mudando, de forma prática, a relação entre marcas e consumidores.

Falamos sobre a migração do “clique” para a conversa, porque o WhatsApp virou um canal de alta intenção no Brasil e como a combinação de contexto, dados e integração com sistemas internos permite que a experiência deixe de ser um chatbot engessado e passe a ser realmente personalizada, fluida e ponta a ponta. A Viviane compartilha exemplos de varejo e serviços financeiros, comenta o impacto direto em conversão, recompra e satisfação do cliente, e discute por que 2026 tende a ser o ano em que as empresas saem do piloto e começam a colocar essas jornadas em produção de verdade — com mais maturidade, mais métricas e menos “IA genérica”.

Um episódio para quem quer entender onde a experiência do cliente está evoluindo, e o que muda quando a empresa passa a tratar o WhatsApp como plataforma, não apenas como canal.

Confira!

***

Este episódio é apresentado com o apoio do MBA USP/ESALQ. Acessando o link abaixo e realizando sua inscrição em qualquer curso do MBA USP/ESALQ, você recebe a 2ª parcela do curso gratuitamente no plano de 22 parcelas. Não perca!

https://mbauspesalq.com/?IndicatorHash=DEJRUSBAZXTU